Индустрия спа, услуг красоты и здоровья ориентирована на запросы клиента, его ожидания, удовлетворение и положительные эмоции. Помимо оказания услуг, на плечи персонала ложится забота о клиенте, предоставление сервиса, и, конечно, продажа комплексных процедур, дорогостоящего лечения и курсов.

Уникальный курс интенсивной подготовки высокоэффективного специалиста – менеджер по работе с клиентами для клиник эстетической медицины и косметологии, спа-центров, салонов красоты не имеет аналогов в России.

Вот уже более 10 лет я помогаю управляющим, руководителям и менеджерам по персоналу грамотно управлять командой, налаживать процессы внутри медицинских клиник и центров эстетической медицины. Моя команда также занимается обучением специалистов и администраторов. Одно из направлений деятельности – помощь в построении системы найма и адаптации новых сотрудников.

Число мужчин, желающих получить профессиональную консультацию по уходу за кожей, растет. Давайте разберемся, что мы можем предложить нашим клиентам-мужчинам, чтобы они чувствовали себя в салоне красоты комфортно.

Будучи тренером и консультантом, я постоянно работаю со спа-объектами, в том числе, с командами специалистов, которые там работают. Мой многолетний опыт принес четкое осознание взаимосвязи умения персонала общаться с клиентом и успешности самого проекта спа.

В России растет народное движение по борьбе с педофилами. При этом наряду с преступниками страдают и ни в чем неповинные люди, по какой-то мрачной иронии судьбы, оказавшиеся под подозрением. И даже если потом обвинения будут сняты, осадок остается на всю жизнь. Такие обвинения не забываются!

Платформа Pinterest отметила ряд тенденций в сфере красоты в следующем году.

Проанализировав модели поиска 48 миллионов девушек, платформе Pinterest удалось сформировать свой список Pinterest 100, в который включены тенденции в сфере красоты, а также в других популярных категориях, таких как стиль питания, домашний и женский стиль. Как пишут в сети «Пинтерест», платформа имеет уникальное представление о новых тенденциях потребления.

Дефицит кислорода в тканях (гипоксия) лежит в основе большинства заболеваний и, в том числе ускоренного старения организма. Кислород-зависимыми являются практически все процессы в организме: энергетический обмен, защита от инфекций лейкоцитами, иммунорегуляция, процессы повреждения клеток и репаративные процессы.

Мы написали это обращение для руководителей и сотрудников тех предприятий, в которых уже появилась уникальная должность – клиент-менеджер. Но мы уверены, что совсем скоро этот словарь станет важным и для всей индустрии, т.к. этот уникальный специалист – клиент-менеджер – станет неотъемлемой частью предприятий индустрии красоты и здоровья. Будьте уверены, когда в ваших компаниях появятся специалисты-профессионалы, создающие долгие и эффективные контакты с любым человеком, с этого момента ваш сервис и вся работа с клиентами неизбежно и качественно изменится!

Большинство людей уже пришло к пониманию, что без слаженной работы всех систем организма невозможно достичь внешнего совершенства. Красота, стройность, подтянутый, ухоженный внешний вид, позитивный взгляд на жизнь – все это возможно только при наличии внутренней гармонии, которая достигается, в том числе, при достаточном поступлении необходимых организму питательных веществ, витаминов и минералов.

Согласно опросам, проведенным аналитической службой ИД SPA MEDIA, основными качествами, которыми должны обладать как для мастера салона красоты, так и профессионалы, работающие в SPA, оказались: качество оказанных услуг, личные качества, такие как вежливость, опрятность, внимательность, положительные отзывы друзей или знакомых и опыт работы по специальности.

Клиенты, которым вы делаете маникюр, могут выглядеть абсолютно спокойно и расслабленно, но все же есть некоторые моменты, которые их пугают. При этом, на самом деле, то, что им кажется явным, не соответствуют действительности. Мы предлагаем разобраться в заблуждениях, развенчать мифы и рассказать клиентам все, как есть на самом деле.

Солнечные средства для здорового загара Эстедерм по своему подходу в корне отличаются от ряда других солнцезащитных средств.

Кожно-аллергические реакции немедленного типа часто являются специфическим побочным эффектом, связанным с реакцией организма на косметику или, например, вводимый при мезотерапии препарат. Это анафилактические реакции при которых антитела, фиксированные на поверхности тучных клеток в сенсибилизированной коже, соединяются с повторно введенным антигеном, в результате чего происходит немедленный выброс медиаторов воспаления (гистамин, серотонин, ацетилхолин и др.).

Работа в медицинском спа требует соблюдения Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг. По большинству параметров забота о соблюдении Правил – дело руководителя MEDI SPA. Однако и у персонала медицинского спа есть одна очень важная обязанность – составить информированное согласие и дать подписать его пациенту перед процедурой.

Целлюлит – это структурные изменения в подкожно-жировом слое, при которых происходит нарушение микроциркуляции и лимфатического оттока. Целлюлит может быть охарактеризован, как застойные явления в жировой ткани, которые приводят к ее дистрофии.

Наверняка вы со мной согласитесь, дорогие профессионалы, что от умения общаться с клиентами и продавать, зависит наш с вами личный доход. Все это не единожды вы наблюдали в своей практике: у одного специалиста расписание заполнено с утра до вечера, а у другого – пустота…

В чем же причина? Давайте разбираться…

Зачастую люди воспринимают массаж как определенную роскошь. Так, некоторые ходят на массаж один-два раза в год. Вы удивитесь, но часто это связано с тем, что их представление о пользе массажа не соответствует действительности.

Оказание медицинских услуг в центре с медицинской лицензией должно быть организовано с учетом всех правил, действующих в практической медицине. Согласно исследованию аналитической службы SPA MEDIA, более 70% персонала не знают об обязательных документах, которые после первичного приема должен подписать клиент.

Каждый человек способен контролировать свои мысли, направляя их в нужное русло. Позитивное мышление созидательно, оно позволяет творить и развиваться. Негативное мышление, напротив, несет деструктивный характер, вызывает в нас страхи, блокирует возможность использования многих ресурсов человеческого организма.

Специалисты, работающие в салонах красоты и спа – люди сервисной профессии. А сервис, как известно, требует концентрации внимания на деталях, мобилизации на точное исполнение услуги и постоянного эмоционального вклада. Ведь когда поздним слякотным вечером клиент попадает в руки специалиста, он совсем не хочет думать о том, что тот уже десять часов на ногах и у него голова трещит от клиентских требований…

Бьюти-инсайдер, эксперт красивого бизнеса, сооснователь и генеральный директор косметической компании «Биосфера» Алексей Савостин, поделился с нами своей философией салонных услуг, затронув нестандартные ошибки красивого бизнеса, которые совершают специалисты в работе с клиентом.

Мало кто из косметологов знает о последствиях от применения некоторых косметических средств для человека и окружающей среды.

Описанные в литературе осложнения гидропроцедуры, бальнеопроцедуры, являющиеся основой спа, чаще носят общий характер (сонливость, усталость). Осложнения, связанные с воздействием температурного фактора, встречаются реже, но имеют значительно более опасный характер.

Человеческий фактор может не только свести на нет эффективность косметического средства, но и сделать его не безопасным.

Электрические приборы – особая зона риска. Для безопасной работы важно знать, есть ли у прибора система экстренного отключения, каковы первые действия при коротком замыкании, возгорании, поражении электрическим током и других нештатных ситуациях.

Безопасность клиента спа и салона красоты начинается с доврачебного или врачебного контроля на входе и в течение процедур.

Прежде чем решиться на агрессивные методы воздействия на постакне, целесообразно использовать все возможные спа-технологии.

Большинство беременных продолжают работать до третьего триместра, однако зарождающаяся любовь к ребенку делает женщину более осторожной, внимательной к своим ощущениям. Как не пропустить положительные эмоции от ожидания? Как сохранить результативность на работе? Что нужно для того, чтобы ежедневный труд приносил удовлетворение? Все это в интервью с Юлией Долговой, психологом, исполнительным директором Международного Совета по развитию индустрии спа и веллнесс (SWIC).