Согласно моим наблюдениям, в последние десять лет продолжают пользоваться стабильным спросом альтернативные подходы к оздоровлению, такие как лечение по методу Mayr Cure в клиниках Австрии и Германии, аюрведа в ретритах Индии и Шри-Ланки, и программы в рамках традиционной китайской медицины, которая широко практикуется во всем мире.

Индустрия спа, услуг красоты и здоровья ориентирована на запросы клиента, его ожидания, удовлетворение и положительные эмоции. Помимо оказания услуг, на плечи персонала ложится забота о клиенте, предоставление сервиса, и, конечно, продажа комплексных процедур, дорогостоящего лечения и курсов.

Вот уже более 10 лет я помогаю управляющим, руководителям и менеджерам по персоналу грамотно управлять командой, налаживать процессы внутри медицинских клиник и центров эстетической медицины. Моя команда также занимается обучением специалистов и администраторов. Одно из направлений деятельности – помощь в построении системы найма и адаптации новых сотрудников.

Обертывание – одна из самых известных и любимых процедур, это и релаксация, и польза для кожи, и результат, который виден сразу.

Число мужчин, желающих получить профессиональную консультацию по уходу за кожей, растет. Давайте разберемся, что мы можем предложить нашим клиентам-мужчинам, чтобы они чувствовали себя в салоне красоты комфортно.

Будучи тренером и консультантом, я постоянно работаю со спа-объектами, в том числе, с командами специалистов, которые там работают. Мой многолетний опыт принес четкое осознание взаимосвязи умения персонала общаться с клиентом и успешности самого проекта спа.

В России растет народное движение по борьбе с педофилами. При этом наряду с преступниками страдают и ни в чем неповинные люди, по какой-то мрачной иронии судьбы, оказавшиеся под подозрением. И даже если потом обвинения будут сняты, осадок остается на всю жизнь. Такие обвинения не забываются!

Согласно опросам, проведенным аналитической службой ИД SPA MEDIA, основными качествами, которыми должны обладать как для мастера салона красоты, так и профессионалы, работающие в SPA, оказались: качество оказанных услуг, личные качества, такие как вежливость, опрятность, внимательность, положительные отзывы друзей или знакомых и опыт работы по специальности.

Глеб Барашков 
ФГУ РНЦ восстановительной медицины и курортологии, Москва

Высокие температуры у беременных приводят к повышению температуры тела до тератогенного уровня и увеличивают риск рождения ребенка с врожденными пороками развития. При установлении беременности SPA-технолог, работающий в условиях горячих температур должен быть переведен на работу с другими условиями.

Принципы поведения в процессе профессиональной деятельности человека называют профессиональной этикой. А учение о должном поведении медработников, способствующем созданию наиболее благоприятной обстановки для выздоровления больного – медицинская деонтология – помогает создать партнерские отношения с клиентом, приводя к скорейшему достижению целей.

Кожно-аллергические реакции немедленного типа часто являются специфическим побочным эффектом, связанным с реакцией организма на косметику или, например, вводимый при мезотерапии препарат. Это анафилактические реакции при которых антитела, фиксированные на поверхности тучных клеток в сенсибилизированной коже, соединяются с повторно введенным антигеном, в результате чего происходит немедленный выброс медиаторов воспаления (гистамин, серотонин, ацетилхолин и др.).

Целлюлит – это структурные изменения в подкожно-жировом слое, при которых происходит нарушение микроциркуляции и лимфатического оттока. Целлюлит может быть охарактеризован, как застойные явления в жировой ткани, которые приводят к ее дистрофии.

Наверняка вы со мной согласитесь, дорогие профессионалы, что от умения общаться с клиентами и продавать, зависит наш с вами личный доход. Все это не единожды вы наблюдали в своей практике: у одного специалиста расписание заполнено с утра до вечера, а у другого – пустота…

В чем же причина? Давайте разбираться…

Медовое обертывание – одна из самых известных и любимых у клиентов процедур, ведь это и релаксация, и польза для кожи, и результат, который виден сразу.

Зачастую люди воспринимают массаж как определенную роскошь. Так, некоторые ходят на массаж один-два раза в год. Вы удивитесь, но часто это связано с тем, что их представление о пользе массажа не соответствует действительности.

Оказание медицинских услуг в центре с медицинской лицензией должно быть организовано с учетом всех правил, действующих в практической медицине. Согласно исследованию аналитической службы SPA MEDIA, более 70% персонала не знают об обязательных документах, которые после первичного приема должен подписать клиент.

Каждый человек способен контролировать свои мысли, направляя их в нужное русло. Позитивное мышление созидательно, оно позволяет творить и развиваться. Негативное мышление, напротив, несет деструктивный характер, вызывает в нас страхи, блокирует возможность использования многих ресурсов человеческого организма.

Специалисты, работающие в салонах красоты и спа – люди сервисной профессии. А сервис, как известно, требует концентрации внимания на деталях, мобилизации на точное исполнение услуги и постоянного эмоционального вклада. Ведь когда поздним слякотным вечером клиент попадает в руки специалиста, он совсем не хочет думать о том, что тот уже десять часов на ногах и у него голова трещит от клиентских требований…

Бьюти-инсайдер, эксперт красивого бизнеса, сооснователь и генеральный директор косметической компании «Биосфера» Алексей Савостин, поделился с нами своей философией салонных услуг, затронув нестандартные ошибки красивого бизнеса, которые совершают специалисты в работе с клиентом.

Часть спа-услуг, не связанных с эксплуатацией сложного оборудования, может быть оказана не в салоне, а на дому у клиента.

Но «может» в данном контексте, это не разрешение. Это признание неоспоримого факта.

Описанные в литературе осложнения гидропроцедуры, бальнеопроцедуры, являющиеся основой спа, чаще носят общий характер (сонливость, усталость). Осложнения, связанные с воздействием температурного фактора, встречаются реже, но имеют значительно более опасный характер.

Человеческий фактор может не только свести на нет эффективность косметического средства, но и сделать его не безопасным.

Электрические приборы – особая зона риска. Для безопасной работы важно знать, есть ли у прибора система экстренного отключения, каковы первые действия при коротком замыкании, возгорании, поражении электрическим током и других нештатных ситуациях.

Безопасность клиента спа и салона красоты начинается с доврачебного или врачебного контроля на входе и в течение процедур.

Большинство беременных продолжают работать до третьего триместра, однако зарождающаяся любовь к ребенку делает женщину более осторожной, внимательной к своим ощущениям. Как не пропустить положительные эмоции от ожидания? Как сохранить результативность на работе? Что нужно для того, чтобы ежедневный труд приносил удовлетворение? Все это в интервью с Юлией Долговой, психологом, исполнительным директором Международного Совета по развитию индустрии спа и веллнесс (SWIC).