Индустрия спа, услуг красоты и здоровья ориентирована на запросы клиента, его ожидания, удовлетворение и положительные эмоции. Помимо оказания услуг, на плечи персонала ложится забота о клиенте, предоставление сервиса, и, конечно, продажа комплексных процедур, дорогостоящего лечения и курсов.

Вот уже более 10 лет я помогаю управляющим, руководителям и менеджерам по персоналу грамотно управлять командой, налаживать процессы внутри медицинских клиник и центров эстетической медицины. Моя команда также занимается обучением специалистов и администраторов. Одно из направлений деятельности – помощь в построении системы найма и адаптации новых сотрудников.

Число мужчин, желающих получить профессиональную консультацию по уходу за кожей, растет. Давайте разберемся, что мы можем предложить нашим клиентам-мужчинам, чтобы они чувствовали себя в салоне красоты комфортно.

Будучи тренером и консультантом, я постоянно работаю со спа-объектами, в том числе, с командами специалистов, которые там работают. Мой многолетний опыт принес четкое осознание взаимосвязи умения персонала общаться с клиентом и успешности самого проекта спа.

Платформа Pinterest отметила ряд тенденций в сфере красоты в следующем году.

Проанализировав модели поиска 48 миллионов девушек, платформе Pinterest удалось сформировать свой список Pinterest 100, в который включены тенденции в сфере красоты, а также в других популярных категориях, таких как стиль питания, домашний и женский стиль. Как пишут в сети «Пинтерест», платформа имеет уникальное представление о новых тенденциях потребления.

Окрашивание ресниц – стандартная услуга в меню салона красоты. Эксперты индустрии красоты поделились своими секретами, которые они наработали в течение многолетней практики. Они уверены, что вы узнаете для себя что-то новое и полезное.

Сделать модный make-up клиентке с заболеванием акне несложно, если вы профессионал своего дела. Ваша гостья также оценит, если в ходе сеанса макияжа вы дадите несколько рекомендаций, чтобы она смогла самостоятельно маскировать несовершенства кожи дома.

Голубые глаза – это всегда красиво. А вы знаете ли вы как подчеркнуть их и сделать более выразительными? В природе существует много вариаций этого цвета. Сколько людей, столько существует оттенков. Для удобства стилистов выделено четыре категории голубых глаз: светлые, или прозрачные; средней насыщенности; синие; голубые c серым. Чтобы подобрать палитру теней для мейкапа, нужно знать, к какой группе относится ваш клиент.

Согласно опросам, проведенным аналитической службой ИД SPA MEDIA, основными качествами, которыми должны обладать как для мастера салона красоты, так и профессионалы, работающие в SPA, оказались: качество оказанных услуг, личные качества, такие как вежливость, опрятность, внимательность, положительные отзывы друзей или знакомых и опыт работы по специальности.

Нередки случаи, когда клиент обращается за услугой коррекции бровей, имея повреждённые брови. Мастер должен предложить клиенту ряд рекомендательных советов, направленных на уход и восстановление бровей в домашних условиях.

Сейчас появилось много процедур, позволяющих сделать завивку ресниц. Но как понять, в чем между ними разница и какая процедура подойдет тому или иному клиенту?

13 и 14 сентября 2016 года в московском отеле Radisson Slavyanskaya Hotel and Business Centre пройдет LashBOOMWorld – конференция по наращиванию ресниц для мастеров и руководителей в лэш-брау индустрии. Это, пожалуй, самое масштабное в истории мероприятие по дизайну взгляда. Организатором конференции выступает Институт наращивания ресниц.

Кожно-аллергические реакции немедленного типа часто являются специфическим побочным эффектом, связанным с реакцией организма на косметику или, например, вводимый при мезотерапии препарат. Это анафилактические реакции при которых антитела, фиксированные на поверхности тучных клеток в сенсибилизированной коже, соединяются с повторно введенным антигеном, в результате чего происходит немедленный выброс медиаторов воспаления (гистамин, серотонин, ацетилхолин и др.).

Наверняка вы со мной согласитесь, дорогие профессионалы, что от умения общаться с клиентами и продавать, зависит наш с вами личный доход. Все это не единожды вы наблюдали в своей практике: у одного специалиста расписание заполнено с утра до вечера, а у другого – пустота…

В чем же причина? Давайте разбираться…

Каждый человек способен контролировать свои мысли, направляя их в нужное русло. Позитивное мышление созидательно, оно позволяет творить и развиваться. Негативное мышление, напротив, несет деструктивный характер, вызывает в нас страхи, блокирует возможность использования многих ресурсов человеческого организма.

Специалисты, работающие в салонах красоты и спа – люди сервисной профессии. А сервис, как известно, требует концентрации внимания на деталях, мобилизации на точное исполнение услуги и постоянного эмоционального вклада. Ведь когда поздним слякотным вечером клиент попадает в руки специалиста, он совсем не хочет думать о том, что тот уже десять часов на ногах и у него голова трещит от клиентских требований…

Модный макияж стал требовать особого профессионализма необходимого для создания идеальной кожи. 

Бьюти-инсайдер, эксперт красивого бизнеса, сооснователь и генеральный директор косметической компании «Биосфера» Алексей Савостин, поделился с нами своей философией салонных услуг, затронув нестандартные ошибки красивого бизнеса, которые совершают специалисты в работе с клиентом.

Разочарованы, что ваши вкусы не соответствуют со вкусами некоторых клиентов, которым вы делаете макияж? Не знаете, как им угодить, чтобы прослыть лучшим мастером в мире? Попробуйте сконцентрироваться на их предпочтениях, чтобы найти общий язык. Результаты одного интересного исследования о предпочтениях клиенток в макияже представленные ниже, помогают найти подход к клиентке любого возраста.

Часть спа-услуг, не связанных с эксплуатацией сложного оборудования, может быть оказана не в салоне, а на дому у клиента.

Но «может» в данном контексте, это не разрешение. Это признание неоспоримого факта.

Мало кто из косметологов знает о последствиях от применения некоторых косметических средств для человека и окружающей среды.

Первым шагом Рианны в создании собственной линии средств для макияжа стал запуск губной помады RiRi Woo в сотрудничестве с MAC Cosmetics.

Человеческий фактор может не только свести на нет эффективность косметического средства, но и сделать его не безопасным.

Электрические приборы – особая зона риска. Для безопасной работы важно знать, есть ли у прибора система экстренного отключения, каковы первые действия при коротком замыкании, возгорании, поражении электрическим током и других нештатных ситуациях.

Безопасность клиента спа и салона красоты начинается с доврачебного или врачебного контроля на входе и в течение процедур.

Большинство беременных продолжают работать до третьего триместра, однако зарождающаяся любовь к ребенку делает женщину более осторожной, внимательной к своим ощущениям. Как не пропустить положительные эмоции от ожидания? Как сохранить результативность на работе? Что нужно для того, чтобы ежедневный труд приносил удовлетворение? Все это в интервью с Юлией Долговой, психологом, исполнительным директором Международного Совета по развитию индустрии спа и веллнесс (SWIC).