Приходя в спа-салон, клиент должен чувствовать себя комфортно от начала до конца своего визита.
Встреча, ожидание
Персонал спа первым приветствует посетителя, независимо от цели его визита.
При первичном приеме, обычно, клиенту предлагают заполнить анкету, чтобы определить какие услуги можно рекомендовать. Затем, персонал на рецепции или специалисты, проводящие спа-программы, предлагают программу, отвечающую потребностям гостя, разъясняя этапы и условия их проведения.
Хороший специалист не станет пристально разглядывать посетителя и давать негативную оценку его внешнему виду при коллегах и, тем более, при других гостях.
Персоналу также следует повторять условия выполнения программы даже постоянным клиентам, не дожидаясь вопросов с их стороны.
Именно в спа важно, чтобы специалисты были искренне гостеприимными, ведь результат от спа-ухода обусловлен не только тактильными ощущениями и результатом от процедуры, но и общим настроем персонала.
Для персонала, работающего в спа, важно не только оценить физиологическое состояние гостя, порекомендовав услугу с учетом всех показаний и противопоказаний, но и подобрать программу с учетом психоэмоционального состояния.
Внешний вид сотрудников спа
Одежда персонала должна быть чистой и опрятной, приятного цвета, макияж – неброским и аккуратным, волосы чистыми и аккуратно причесанными. Недопустимо, чтобы персонал спа носил яркие броские украшения или вызывающую одежду.
Специалиста спа также отличают чистые руки с коротко постриженными и подпиленными ногтями, с аккуратным маникюром без яркого лака. Во время работы на специалисте не должно быть заметно украшений. Присутствие украшения религиозного характера возможно только в том случае, если оно не мешает работе и скрыто от глаз гостей. Гость также не должен замечать посторонние запахи: запах табака, еды или духов.
Недопустимо, чтобы специалист жевал жвачку.
Ожидание
Если клиент пришел в салон заранее, администратор проводит его в зону ожидания до того момента, пока специалист освободится.
Подготовка к процедурам
Во время процесса переодевания исключено «наблюдение» за гостем. Если у специалиста нет возможности покинуть кабинет, в помещении должна быть ширма.
Создание комфортных условий проведения программ
Важная составляющая спа-услуги – комфортные условия.
Специалист не должен разглядывать гостя или давать негативную оценку его внешнему виду. Указывая на проблемы, требующие решения, специалист должен быть корректным.
Недопустимо также критиковать специалистов, которые обслуживали гостя ранее; если гость или вы не довольны результатом их работы, ваша задача предложить эффективную альтернативу.
При проведении процедур по телу, обнажаются только те части, с которыми в данный момент работает специалист, остальные принято прикрывать полотенцем или простыней.
Недопустимо, чтобы специалист навязывал гостю разговоры, для того, чтобы добиться особого расположения, как не допустимо и задавать вопросы личного характера.
Недопустимо обсуждать с клиентами религиозные взгляды, внутреннюю политику спа, рассказывать подробности своей личной жизни, даже если клиенты сами провоцируют на такой разговор.
Специалист не должен оставлять гостя одного. Если во время проведения спа-программы предполагается участие двух или более специалистов попеременно, следует «передавать гостя из рук в руки» и покидать кабинет только в том случае, если следующий специалист уже принял гостя.
Окончание визита
Специалист спа обязательно должен завершить свой визит консультацией, дать рекомендации и пригласить на следующий визит.
Важно помнить о том, что спа-этикет должны соблюдать и специалисты и гости
Как показывает опыт, адепты спа – люди по большей части образованные, культурные, и освоить несколько нехитрых правил спа-этикета таким людям не сложно.
Обычно, правила спа-салона разъясняет администратор при записи первичных клиентов. Также, они могут быть сформулированы в виде «памятки», включены в информационный буклет или спа-меню, вывешены в зонах отдыха. Освоив их, вы не только получите больше удовольствия от посещения спа, но и станете любимым клиентом.
