Безусловно, приятно, когда клиенты возвращаются, да еще и рекомендуют вас своим знакомым. Как встречать клиентов в салоне красоты и спа разберем в этой статье.

Начну с хорошо знакомого всем примера. Вспомните, как бывает, когда заходишь в какой-нибудь люксовый бутик в торговом центре. Вокруг все так красиво и изысканно, дорогая одежда просто приковывает взгляд и манит ее примерить.

Разочаровывает только одно – продавцы. Они порой даже не здороваются и не подходят к посетителю и потенциальному покупателю, а продолжают заниматься своими делами или общаться друг с другом. В результате возникает ощущение, будто вы здесь – лишний и даже немного мешаете им. Бывало с вами такое? Наверняка.

Или другой вариант развития событий. Только вы переступаете порог магазина, как к вам сразу же подбегает консультант и с ходу задает вопрос: «Чем я могу вам помочь?» Когда вы еще не успели даже осмотреться. А затем начинает предлагать свои товары или рассказывать об акциях и спецпредложениях. Такой подход тоже очень раздражает!

Значение хорошего сервиса нельзя преувеличить, однако лишь единицы специалистов действительно умеют его предоставлять. Отнеситесь к данному вопросу серьезно, и вы получите большое конкурентное преимущество.

Важно понимать, что именно клиенты платят нам зарплату, дают возможность развиваться всем участникам бизнес-процессов, поэтому от уровня общения с ними зависит и процветание салона, и заработок каждого сотрудника.

Приведу некоторые практические рекомендации, которые помогут расположить к себе гостя и вызвать у него доверие.

Советы по общению с клиентами

Как встречать клиентов в салоне красоты

Приветливость и доброжелательность должны стать вашей визитной карточкой и сильной стороной.

Встречайте клиента с приветливой улыбкой на лице.

Обязательно обращайтесь к нему по имени. Тем самым вы подчеркнете значимость человека, проявляете к нему уважение и внимание.

Как выявить потребность клиента

Проявляйте участие к проблемам гостя, внимательно слушая, что он вам рассказывает. Таким образом, вы лучше поймете его истинные потребности и то, как их можно закрыть.

Только делайте все искренне, не наигранно. Фальшь сильно бросается в глаза!

 Удовлетворять потребности клиентов и превосходить их ожидания – вот цель каждого сотрудника салона.

Ошибки в продажах

Когда человек оказывается в вашем салоне впервые, важно думать, в первую очередь, не о том, как бы продать ему дорогую услугу, а о том, как помочь этому человеку решить его проблему и сделать его счастливым.

Таким образом, вы работаете на перспективу.

 Важно думать о том, как решить задачи клиента и сделать его счастливым. 

Выстроив правильные отношения с клиентом в самом начале взаимодействия, и отказавшись от сиюминутных продаж, вы сможете продавать свои услуги завтра, послезавтра и еще долгое-долгое время.

Это не значит, что не надо продавать при первом визите или звонке, это значит, что сначала необходимо установить контакт, выявить истинные потребности, и только потом делать презентацию ваших услуг на языке ценности вашего гостя.

• установить доверительный контакт,
• выявить истинные потребности клиента,
• презентация услуг на языке персональных ценностей

Я рекомендую вам отказаться от стратегии презентации широкого спектра ваших услуг, или расхваливания какой-то конкретной процедуры. Люди уже очень устали от всего этого и закрываются для общения только при одной мысли, что сейчас им что-то начнут продавать.

Вместо этого мягко установите контакт с клиентом, сделайте уместный комплимент, начните задавать вопросы, выявляющие истинные потребности и ценности человека. С помощью фокусирующих вопросов, выясните, что сейчас волнует человека больше всего, что заставило его прийти в ваш салон и какого результата он планирует достичь.

Будьте самым заинтересованным слушателем в мире, стимулируйте клиентов говорить о себе. Именно так создаются теплые доверительные отношения. Давайте хорошую обратную связь клиентам, покажите им, что вы их очень хорошо понимаете и предлагайте ему именно ту услугу, которая закроет его потребности.

 Порой помощь, проявление заботы и формирование у клиента лояльности к вам, гораздо важнее сиюминутной выгоды.

Никогда не хитрите и не стремитесь обмануть клиента, убедив его воспользоваться дорогостоящей услугой, которая ему на самом деле не очень и поможет. Пусть сейчас он принесете вам не слишком высокую выручку, но зато получит именно то, что ему в данный момент нужно и почувствует заботу о себе. Зато потом на следующем визите, возможно, он согласится на комплекс услуг и еще посоветует вас друзьям.

Обязательно доводите качество своей работы до совершенства.

Вспомните, когда вы смотрели какой-то фильм или театральную постановку, которые захватили все ваше внимание и вы на это время забыли обо всем вокруг, а потом поймали себя на мысли, что с удовольствием пересмотрели бы этот фильм, или сходили на спектакль еще раз. Да еще и рассказали об этом всем своим друзьям! Потому что вы сочли это настоящим шедевром. Вы получили такое удовольствие потому, что автор вложил в создание произведения все свое мастерство и сделал все максимально качественно.

Возьмите пример с этого режиссера и относитесь к своему продукту и предоставляемой услуге также ответственно и со всей душой. Вкладывайте в нее максимальное качество. Тогда клиенты, едва покинув салон, будут думать, что хотят вернуться снова.

Знаете, в чем заключается главный секрет всех мастеров своего дела? Да просто они любят то, что делают и вкладывают в свой продукт всю свою душу, частичку себя. Они хотят, чтобы другие люди смогли также им насладиться, получить какую-то пользу, стать счастливее. Поэтому они оттачивают качество своей работы до совершенства. Поступайте так и вы! Постепенно, шаг за шагом, но стремитесь к этому. А благодарные клиенты обязательно оценят ваши старания.

Надеюсь, что эта статья была полезной вам и дала четкий ориентир, какой стратегии в общении с клиентами необходимо придерживаться и как сделать их преданными вам и счастливыми.

Об авторе:
Лариса Бердникова - эксперт – практик, бизнес-тренер, автор коучинговых программ по маркетингу и менеджменту для представителей бизнеса в сфере медицины и индустрии красоты, владелец клиники эстетической медицины, доктор.

Больше информации об авторе

• Самомотивация в работе с клиентами: как ...
• Коммуникации в работе специалиста спа

• Вперёд